Garancije i reklamacije

Ukoliko imate reklamaciju, molimo vas da nam se odmah obratite putem e-maila: kliknikupi.net@gmail.com. U poruci opišite problem što je moguće detaljnije i obavezno pošaljite fotografije proizvoda, ambalaže i eventualnog oštećenja, kako bismo reklamaciju mogli što brže i pravilnije obraditi.

Kupovina na kliknikupi-ba.com je jednostavna, sigurna i transparentna. Ukoliko primijetite da proizvod nije ispravan, da nedostaje neki dio, da je oštećen u transportu ili da ne odgovara opisu, molimo vas da nas kontaktirate što prije putem e-maila ili telefona.

Za brže rješavanje reklamacije, poželjno je da nam dostavite broj narudžbe, potvrdu kupovine, fotografije proizvoda i kratak opis problema. Ako nemate sve podatke pri ruci, svakako nas kontaktirajte — potrudit ćemo se da vašu narudžbu pronađemo u sistemu i pomognemo vam u najkraćem roku.

Savjetujemo da prilikom preuzimanja pošiljke pregledate paket. Ako primijetite vidljivo oštećenje ambalaže ili proizvoda, možete odmah obavijestiti kurira i kontaktirati nas kako bismo vas uputili u naredne korake. Ukoliko problem primijetite tek nakon otpakivanja, pošaljite nam fotografije i opis situacije kako bismo reklamaciju mogli obraditi što efikasnije.

Svaku prijavu razmatramo pojedinačno i trudimo se da pronađemo najbrže i najpraktičnije rješenje za kupca. U zavisnosti od situacije, rješenje može uključivati zamjenu proizvoda, slanje nedostajućeg dijela, povrat novca ili drugi dogovor koji odgovara konkretnom slučaju.

Važno je da proizvod, ukoliko se vraća, bude kompletan, sa svim dijelovima i bez dodatnih oštećenja nastalih nepravilnim korištenjem. Reklamacije se ne mogu prihvatiti u slučajevima kada je proizvod oštećen neadekvatnom upotrebom, nepravilnom montažom, namjernim oštećenjem ili korištenjem suprotno uputstvu.

Za sva pitanja, pomoć oko reklamacije ili provjeru statusa zahtjeva, slobodno nas kontaktirajte. Naš cilj je da svaku situaciju riješimo korektno, brzo i bez nepotrebnih komplikacija.